◎고객센터

02-707-0331

- 상담 : 팀장 조용준 외 전문상담 5명

- 택배발송 : 오후4시 이전입금 - 당일발송 / 오후4시 이후입금 - 익일발송

  (※경동화물 : 파주출고품-오후2시30분 / 본사출고품-오후3시 마감입니다.)

- 방문수령 및 상담 : 오후 6시까지 방문부탁드립니다. 

 (※전화신청후 송금후 방문해주시면 더욱 감사하겠습니다.)

- 전화상담 : 평일 오전 9:00~오후 6:00 (※토,일요일, 공휴일 휴무입니다.)

◎발주시 유의사항 

- 엔산의 전 제품은 구매자가 직접 조립하는 제품이며, 박스포장된 상태로 발송됩니다.

- 대량건 및 일부 직송 제품은 당일 출고가 어려울 수 있으므로 미리 출고 일정 삼담 부탁드립니다.

◎주문취소

- 당일 주문취소는 오후 1시까지 전화(02-707-0331)로 연락주세요.

- 이미 발송된 경우 반송택배비가 발생될 수 있습니다.

◎택배/화물/퀵/방문수령 안내

- 기본 로젠택배로 발송되며, 화물, 퀵, 방문, 고속버스, 용달(지방차), KTX(일부품목제외) 등을 이용하실 수 있습니다.

- 배송비 : 기본 무료 발송되며, 제품크기와 무게에 따라 달라집니다.

- 일반회원은 상시 무료, VIP회원은 10만원 이상 주문시 무료

- 도서산간 및 제주도는 항공료가 별도 청구됩니다.

- 선결제는 별도결제창을 요청하세요.

- 배송기간 : 지역에 따라 1~3일(도서지역은 1주일 이내 소요됩니다. 

- 경동화물 : 배송메모에 경동화물 지점을 남겨주시면 해당지점으로 발송해 드립니다.

- 퀵배송 : 운임은 기본 착불이며, 오후 5시까지 요청 부탁드립니다.

※로젠택배 규정상 박스의 무게가 30kg 이상 크기가 1.5M이상 되는 제품은 발송불가라 경동택배로 출고되니, 착오없으시기 바랍니다.

※운임 및 선불 문의는 전화(02-707-0331)로 연락주세요.

- 배송완료일로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.

(단순변심의 경우 반품은 가능하지만 설치하신 제품은 교환 및 반품이 불가합니다.)

- 제품 설치, 포장박스 및 부품분실, 부품봉지를 뜯었을 경우, 고객의 부주의로 인한 제품 손상시 교환, 반품은 어렵습니다.

- 제품 체결 후 동봉된 볼트의 규격(사이즈)이 맞지 않을 경우 반품은 불가능하며 필요한 부품을 직접 구입하시거나 요청해주시면 부품비는 별도 청구없이 택배 착불로 발송됩니다.

- 교환 및 반품 진행시 제품에 동봉된 [반품 신청서]를 작성하여 함께 보내주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

※교환 및 반품 배송지 : 서울시 용산구 원효로 174 엔산빌딩 1층

- 엔산 사이트에서 구매한 제품의 경우 제품 회수 후 이상 없을시 환불이 가능하며 출고택배비가 발생하였을 경우 택배비를 제외한 나머지 금액이 환불됩니다.

- 타사이트에서 구매한 제품의 경우 (주)엔산마운트는 제품 공급업체로 직접 환불처리는 어려우며 제품반납은 엔산으로 보내시되, 환불은 판매자에게 직접 요청하셔야 합니다.

- 배송완료일로부터 7일 이내 구입하신 제품에 하자가 있을시 즉시 교환, 환불 조치하여 드립니다.

※ 단, 제품에 하자가 있더라도 제품을 분해한 경우에는 교환, 환불은 불가능합니다.

- 무상 보증기간 내 제품불량으로 인한 A/S는 왕복택배비를 당사가 부담하며, 고객님의 부주의로 인한 A/S는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

◎ 보증기간

- Xergo : 제품 구매일로부터 무상 5년, 유상 3년

- NMS1 : 제품 구매일로부터 무상 3년, 유상 3년

- NMD1 : 제품 구매일로부터 무상 5년, 유상 3년

- 이 외 전제품 : 제품 구매일로부터 무상 2년, 유상 3년

※ 단종된 모델의 경우 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다. 

◎ 유상처리 안내

- 고객님의 부주의로 인한 제품의 파손시 무상보증기간 임에도 유상처리될 수 있습니다.

- 천재지변(화재, 지진, 풍/수해, 벼락 등)이나 공해, 염분에 의한 손상이 발생할 경우 유상처리됩니다. 

- 임의 분해 및 개조로 인한 제품의 손상/고장은 무상보증기간 내 제품이더라도 유상수리를 원칙으로 하며, 상황에 따라 수리가 불가능할 수 있습니다.